4月8日，日照东煦置业公司项目部李经理来到国网五莲县供电公司，通过自助缴费机快速便捷地缴纳了电费，此时距该项目部申请上电只有十几天的时间，李经理感触道，整个上电过程，他只联系了一名工作人员，没想到“首问负责制”让他在家坐等就用上了电。今年以来，国网山东五莲县公司推出便民十项服务举措，让优质服务在创新和细化中再次获得提升。

  该公司便民举措包含营业窗口、缴费、业扩、抢修等与客户息息相关的工作内容，通过公开服务承诺、细化服务内容、严格服务时限和落实服务措施，让广大客户亲身体验到供电服务的快捷与方便。在营业窗口，该公司严格实行首问负责制和一次性告知要求，积极开展“一柜通”、网络或电话预约等窗口服务模式，减少客户往返次数。推出便民缴费措施，为客户提供支付宝、手机代交等二十种缴费方式，完善城区“十分钟缴费圈”和农村缴费“村村设点”，在营业厅、服务网站公示缴费网点地图，方便客户查询和缴费。根据客户订阅需求，为客户发送电量、电费信息提醒短信，宣传推广微信电量电费查询服务，方便客户了解用电情况。打造智能互动服务平台，以95598电话、客户服务网站为基础，构建集电话、网站、微信、移动客户端、数字电视、短信的“六位一体”智能互动服务平台，提升智能互动服务水平。

  该公司严格服务时间节点控制，规定低压居民客户受理次日接电，低压无工程非居民客户受理申请后3个工作日内接电。进一步充实抢修人员、设备力量，优化抢修服务流程，不断提高抢修效率和质量，做到“出发快捷、抢修迅速、信息畅通、回访及时”，确保故障抢修到达现场及时率达到99.9%以上。开展安全用电、科学用电“进企业、进社区、进乡村、进学校、进家庭”宣传活动，指导客户落实用电安全隐患整改和合理用电，为客户安全用电、节约用电提供贴心服务。

  该公司还推出清洁能源服务，在城区集中供暖、工商业等重点领域大力实施大型热泵、电采暖、电锅炉、双蓄电等以电代煤（气）项目，在城郊结合部、农村地区推广“煤（气）改电”，计划推广应用热泵技术1.08万平方米、电力蓄能设备430千瓦。加快供电质量提升服务，今年将新建改造配变75台、线路59条，农村户均配电容量提高到1千伏安以上，着力解决农村“低电压”、公用配变过载等人民群众最关心、最直接、最现实的用电问题。落实电力保障服务，建立健全电力供需平衡预警机制，充分利用智能有序用电决策系统，优先保障群众生活、交通枢纽及防汛排涝等涉及公众利益和国家安全的用户电力供应。